Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей

Курсовая работа

по дисциплине «Гражданское право»

Тема: «Законодательство о защите прав потребителей и практика его внедрения.»

Выполнил студент Решетников М.В.

Курс 2

Группа Юсз-04

Управляющий Сивакова И.В.

Н. Новгород – 2016

Содержание

Введение………………………………………………………………………………3

1. Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей…………………5

1.1 Закон РФ "О защите прав потребителей" - основной нормативный акт, регулирующим дела по защите прав Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей потребителей……………………..…5

1.2 Другие нормативные акты в области защиты прав потребителей…………….20

2. Практика внедрения законодательства о защите прав потребителей………24

Заключение………………………………………………………………………….28

Перечень применяемой литературы………………………………………………...30

Введение

Закон о защите прав потребителейсравнительно не так давно вошел в нашу ежедневную жизнь. В наше время не обойтись без познания этого закона, т. к. везде обман. Я избрал данную тему, так как Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей она для меня животрепещуща, как и для многих. В главном воззвания к законодательству идёт из-за реализации недоброкачественного продукта, нарушений прав покупателя (право на безопасность, качество, информацию и возмещение вреда; срок службы, годности, гарантийный талон).Очень нередко мы не обращаем сходу подабающего внимания на правовую сторону этих отношений, делаем Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей глуповатые ошибки. Повышенное внимание нужно направить на последующее:

1) информацию о товаре можно получить из маркировки на этикетке либо на потребительской упаковке. Кто и когда произвел продукт, каковой срок годности, хранения и реализации, условия хранения. Учтите, что даже на колбасном батоне должна быть информация о производителе, составе продукта, дате производства Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей, сроке годности, критериях хранения.

2) нужно уделять свое внимание на ценники – они тоже должны давать информацию о товаре и стоимости. Если ценника (выставочного ярлычка) нет либо он недооформлен, просите другие документы о товаре либо не покупайте его.

3) покупая продукты питания необходимо держать в голове:

– пакет, в каком продукт деформированный, слипшийся Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей, брать не стоит, т. к. он подвергался разморозке, а означает, растерял качество;

– температура хранения продукта должна быть -18°С, если продукт хранится без прилавков с низкотемпературным режимом – не покупайте;

– проверьте дату производства и срок годности;

– пристально прочитайте в маркировке состав продукта. Если в составе стоит растительный белок, не возлагайте надежды Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей получить стопроцентное мясо – оно будет вкупе с соевым белком;

4) Нужно добиваться товарный чек (либо кассовый)

Очень почти все из этого не производится. Конкретно, по этому я избрала эту тему. На мой взор, она является животрепещущей и увлекательной, в особенности сейчас, когда наша страна встала на путь Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей правового страны и защита прав личности, равномерно, встает на равную ступень с защитой муниципальных интересов.

Тема защиты прав потребителей остаётся животрепещущей и на сегодня. В работе тщательно рассматривается законодательство о защите прав потребителей, механизм регулирования гос защиты потребительских прав в Рф.

Цель данной работы – определение мер по усовершенствованию деятельности организаций по защите Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей прав потребителей. При написании данной работы рассмотрено законодательство о защите прав потребителей, представленное целой группой нормативных актов, законов, постановлений правительства, регулирующих дела в области защиты потребительских прав.

Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей

1.1 Закон РФ "О защите прав потребителей" - основной нормативный акт, регулирующим дела по защите прав потребителей

Главным нормативным Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей актом, регулирующим дела по защите прав потребителей в РФ, является Закон РФ "О защите прав потребителей" от 1 января 1992 г., введенный в действие 7 апреля 1992 г. (Закон). Данный Закон действует на данный момент в редакции Федерального Закона от 28 июля 2012 года. Закон регулирует дела, возникающие меж потребителями и бизнесменами (торговцами) по поводу Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей реализации продуктов, воплощения работ и оказания услуг, другими словами в области ублажения бессчетных бытовых потребностей людей, которые появляются из возмездных гражданско-правовых договоров на приобретение продуктов, выполнение работ, оказание услуг, а именно из договоров:

- розничной купли-продажи (в том числе недвижимости, энергоснабжения);

- аренды, включая прокат;

- найма жилого помещения, в том Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей числе общественного найма;

- в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению соответствующей эксплуатации дома, в каком находится данное жилое помещение, по предоставлению либо обеспечению предоставления нанимателю нужных коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг;

- подряда (бытового, строительного, подряда на выполнение проектных Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей и изыскательских работ, на техническое сервис приватизированного, также другого жилого помещения, находящегося в принадлежности людей);

- перевозки людей, их багажа и грузов, комиссии;

- хранения;

- на оказание денежных услуг, направленных на ублажение личных, семейных, домашних и других нужд потребителя-гражданина, не связанных с воплощением предпринимательской деятельности, в том числе Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов-граждан, воплощение расчетов по их поручению, услуги по приему от людей и хранению ценных бумаг и других ценностей, оказание им консультационных услуг;

- возмездного оказания услуг связи (почтовых, телефонных, телеграфных), мед, образовательных, ветеринарных, гостиничных, туристских и других;

- других договоров, направленных на ублажение личных, семейных, домашних Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей и других нужд, не связанных с воплощением предпринимательской деятельности. Закон не распространяется на потребителей - юридических лиц, также на потребителей - физических лиц (людей), если они употребляют, получают, заказывают, или имеют намерение приобрести либо заказать продукт, работу, услугу не для личных бытовых нужд, а к примеру, для предпринимательской деятельности.

Под личными Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей бытовыми нуждами следует осознавать ублажение бытовых потребностей не только лишь гражданина, который конкретно заполучил данный продукт, но также и всех других людей, которые пользуются вещью на легитимных основаниях с согласия конкретного приобретателя, сначала члены семьи.

Под бизнесменами понимаются изготовители, исполнители, торговцы, выступающие на рынке как предприятия, организации либо Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей учреждения, т. е. юридические лица, независимо от их организационно-правовой формы и формы принадлежности их имущества.

В согласовании со ст. 1 Закона РФ "О защите прав потребителей" дела в области защиты прав потребителей регулируются Штатским кодексом Русской Федерации (ГК РФ) (части 1-ая, 2-ая и 3-я), Законом РФ "О защите прав Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей потребителей", также принимаемыми в согласовании с ними другими федеральными законами и правовыми актами РФ.

Более принципиальна норма Закона, предоставившая право принимать затрагивающие интересы потребителей нормативные акты только Правительству РФ и прямо запретившая ему поручать принятие таких актов министерствам и ведомствам. Закон обусловил, что потребителем является гражданин, который приобретает Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей либо намеревается приобрести продукты (работы, услуги) для личных нужд. Юридические лица были выведены из сферы деяния Закона. Тем, законодатель выделил необходимость установления завышенных гарантий защиты для потребителя-непрофессионала.

В первый раз в русском законодательстве были закреплены общепризнанные интернациональным обществом права потребителей и гарантии их реализации. Закон предугадал завышенные гарантии защиты при причинении Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей вреда жизни, здоровью либо имуществу людей, установив десятилетний срок ответственности изготовителя за выпущенную продукцию как перед потребителем, так и перед другими лицами независимо от наличия меж ними договорных отношений.

Гарантией реализации прав потребителей на защиту стали установление в Законе подсудности по выбору истца по делам о Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей нарушении потребительского законодательства и освобождение потребителей от уплаты гос пошлины при предоставлении исков. Вместе с персональной защитой прав потребителей Закон предугадал и возможность их коллективной защиты, предоставив муниципальным органам право пресечения нарушений потребительского законодательства и наложения штрафных санкций на нарушителей.

Еще одним нововведением Закона стала возможность предъявления исков в интересах неопределенного Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей круга потребителей. К огорчению, из-за несовершенства законодательных формулировок эта форма защиты интересов потребителей пока не получила подабающего распространения.

Качество продукта (работы, услуги) посвящена ст. 4 Закона. Сначала, следует сказать, что это одна из важных статей Закона. Конкретно с понятием соответствующего свойства продукта (работы, услуги) связаны понятия недочетов и существенных Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей недочетов продукта (работы, услуги), а, как следует, и появление правовых последствий в случае несоблюдения требований к качеству.

Понятие соответствующего свойства продукта (работы, услуги) раскрывается законодателем в п. 1 ст. 4 и определяется как соответственное договору. Необходимо отметить, что обычно, покупая продукт в магазине либо заказывая выполнение бытовой работы (услуги), потребитель Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей не подписывает какого-нибудь контракта, соответственно может появиться вопрос: кто тогда определяет условия этого контракта и в том числе условия о качестве продукта? Ответ содержится в ст. 426 ГК, где определены условия заключения общественного контракта, к разновидностям которого относятся розничная торговля и бытовой попорядку. Из п.п. 2 и 4 обозначенной статьи Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей ГК следует, что условия общественного контракта инсталлируются схожими для всех потребителей, кроме случаев, когда Законом либо другими правовыми актами предвидено предоставление льгот. Не считая того, у Правительства РФ имеется возможность издавать правила, неотклонимые для сторон при заключении и выполнении общественных договоров.

Конкретно эти правила, содержащие внутри себя установленные государством Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей эталоны и обязывающие изготовителей, продавцов и исполнителей создавать продукт, делать работы, оказывать услуги в согласовании с установленными эталонами (типовые договоры, ГОСТы, ТУ и др.), гарантируют потребителю соответствие свойства продукта (работы, услуги) договору. Данное положение подтверждается п. 5 ст. 4, в какой говорится об обязанности торговца (исполнителя) передать потребителю продукт, соответственный установленным эталонам либо Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей другим требованиям закона.

В п. 2 ст. 4 Закона предусматривается, что в случае отсутствия в договоре критерий о качестве продукта (работы, услуги) факт соответствующего свойства определяется по аспекту пригодности продукта (работы, услуги) для целей, для которых продукт (работа, услуга) такового рода обычно употребляется. Охото отметить, что и в данном случае Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей требования к качеству продукта (работы, услуги) не исчерпываются таковой многофункциональной пригодностью. К примеру, требованиям безопасности этот продукт (работа, услуга) должен соответствовать в любом случае.

Пункт 3 ст. 4 Закона предугадывает случай, когда потребитель не знает, какой непосредственно продукт (работа, услуга) ему нужен, но верно представляет для себя цель, для которой хочет его Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей использовать. Это происходит, когда для выбора продукта нужны особые зания, которых нет у потребителя (к примеру, потребителю необходимо заделать щели меж стенкой и оконной рамой, но какой из герметиков для этого лучше использовать, он не знает). Другими словами Законом установлено, что торговец (исполнитель) должен полностью владеть сведениями Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей о свойствах продаваемых им продуктов (выполняемых работах, оказываемых услугах). В этом случае торговец (исполнитель) несет ответственность за продажу потребителю такового продукта (выполнение работы, оказание услуги), который будет подходящ для использования в обозначенных потребителем целях.

Пункт 4 ст. 4 Закона рассматривает случаи реализации продуктов по образчикам либо по описанию. В этом случае торговец несет Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей ответственность за соответствие реально предоставляемого потребителю продукта эталону либо описанию. Согласно ст. 497 ГК таковой контракт считается исполненным с момента доставки продукта, избранного по эталону либо описанию, покупателю.

Если законами либо в установленном ими порядке предусмотрены неотклонимые требования к товару (работе, услуге), торговец (исполнитель) должен передать потребителю продукт (выполнить Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей работу, оказать услугу), соответственный этим требованиям.

Пункт 1 ст. 5 Закона предоставляет возможность изготовителю (исполнителю) устанавливать срок службы продукта (работы) долгого использования.

Под сроком службы Закон соображает период времени, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования продукта по предназначению и нести ответственность за значительные недочеты, возникшие по его Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей (изготовителя, исполнителя) вине. Тут следует выделить последующие моменты:

- данным правомочием не обладает торговец. Так как он не имеет дела к производственному процессу, то не способен и не вправе найти предельный срок службы продукта, гарантирующий возможность его использования по предназначению. Отсюда следует вывод, что торговец не может установить Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей срок службы на продукт или уменьшить таковой срок, установленный изготовителем;

- в период срока службы изготовитель (исполнитель) несет ответственность только за значительные недочеты продуктов (работ), возникшие по его вине. Логика данного положения Закона понятна. Так как идет речь о товарах долгого использования, то в этом пт рассматривается ситуация, когда недочеты Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей появляются в процессе использования продуктом (работой). Естественно, что с течением времени вещи стареют, их характеристики равномерно ухудшаются. В какой-то момент продукт (работа) не станет удовлетворять эталонам, которым он соответствовал на момент приобретения потребителем, но будет все еще годен для использования по предназначению. В этот период изготовитель (исполнитель) несет ответственность Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей только за значительные недочеты продукта (работы), возникшие по его вине, так как они не позволяют использовать предмет по предназначению или значительно затрудняют его внедрение;

- в ст. 5 Закона речь не идет об оказании услуг, так как они не имеют вещественно выраженного объекта, которым можно воспользоваться. В отличие от продукта либо Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей результата выполненной работы услуга часто одномоментна и лишена вещественного выражения, а, как следует, отсутствует объект для установления срока службы, срока годности и т.д.

Пункт 2 ст. 5 Закона определяет, что Правительство РФ имеет возможности по установлению перечня продуктов (работ), также их девайсов частей, узлов, агрегатов, которые по истечении срока Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей службы могут представлять опасность для жизни и здоровья потребителя, причинять вред его имуществу либо окружающей среде. Установление срока службы на такие продукты (работы) непременно.

Порядок исчисления срока службы продукта (работы) устанавливается в п. 3 ст. 5 Закона. Он может выражаться как во временных, так и в других единицах измерения (к примеру, ресурс автомобиля Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей выражается в километрах пробега, а фильтра для чистки воды - в литрах). Метод исчисления находится в зависимости от многофункционального предназначения продукта (работы).

В п. 4 ст. 5 Закона говорится об обязанности изготовителя определять для ряда продуктов, список которых устанавливается Правительством РФ, срок годности, т.е. период, по истечении которого продукт Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей (работа) считается неприменимым для использования по предназначению. Если поглядеть, какие конкретно категории продуктов попадают в список продуктов, на которые установлен срок годности, то окажется, что в главном это потребляемые продукты - продукты питания, медикаменты, парфюмерия, косметика, бытовая химия и т.д. На основании данного списка можно прийти к выводу, что установление Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей срока годности ориентировано на охрану права потребителя на приобретение продукта (работы), не представляющего опасности его жизни и здоровью.

Существует запрет на реализацию потребителям продуктов (работ) с истекшим сроком годности. Запрет также действует и в отношении тех продуктов, в отношении которых изготовителем (исполнителем) не соблюдена обязанность по установлению такового Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей срока. Тут необходимо подчеркнуть увлекательный момент: в отличие от п. 4, где правом устанавливать срок годности владеют изготовитель продукта и исполнитель работ, соблюдать запрет на реализацию просроченных или не имеющих установленных сроков годности продуктов (работ) должен также и торговец .

Пункты 6 и 7 ст. 5 Закона открывают понятие гарантийного срока на продукт (работу) - период, в Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недочета изготовитель (исполнитель, торговец) должен удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 29 Закона.

Говоря о гарантийном сроке, стоит отметить последующие моменты:

* по собственной сущности гарантийный срок - это антипод срока службы продукта (работы). При всем том, что с течением времени характеристики Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей продукта (работы) безизбежно равномерно ухудшаются, в этом случае изготовитель гарантирует, что если продукт (работа) закончит удовлетворять эталонам требований Закона, которым он соответствовал на момент приобретения потребителем, в этот период изготовитель (исполнитель) несет ответственность за любые, а не только лишь значительные недочеты продукта (работы), возникшие не по вине потребителя;

* в этом случае Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей торговец наделен правом устанавливать гарантийный срок, но это право ограничено законодателем. Торговец вправе установить срок выше установленного изготовителем (исполнителем) или установить гарантийный срок в случае его отсутствия, но не вправе его уменьшить либо отменить. Логика данного положения ясна - торговец (снова, как и в случае со сроком службы), не Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей имея дела к производственному процессу, не может найти сроков, в которые продукт (работа) гарантированно не усугубит собственных параметров. Но по собственной инициативе торговец может сделать лучше условия приобретения продукта для потребителя. Естественно, что, действуя на собственный ужас и риск, в случае обнаружения недочетов в период этого без помощи других Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей установленного гарантийного срока торговец несет перед потребителем индивидуальную ответственность независимо от изготовителя.

В ст. 5 Закона установлены два вида гарантий для потребителя:

~ гарантийный срок, в течение которого продукт не усугубит собственных параметров, а в случае такового ухудшения изготовитель и торговец несут перед ним ответственность за наличие недочетов;

~ срок службы (более Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей долгий срок, в течение которого продукт хоть и усугубит свои характеристики, но будет применимым для использования по предназначению).

Так как срок службы - это довольно долгий период, можно представить, что изготовителю для поддержания пригодности продукта к использованию нужно временами совершать с ним определенные деяния. Этими действиями и являются закрепленные Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей в норме ст. 6 ремонт и техническое сервис продукта. Пути для воплощения этих работ могут быть последующими:

- воплощение ремонтных работ и технического обслуживания силами самого изготовителя. Разумеется, что при массовом выпуске какого-нибудь продукта неизбежно наступит момент, когда изготовитель не сумеет без помощи других удовлетворить потребности потребителей по ремонту и техническому Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей обслуживанию ввиду огромного количества действующих единиц такового продукта. Потому законодатель предоставил ему другую возможность;

- выпуск и поставка в торговые и ремонтные организации запасных частей. Другими словами изготовитель может поставлять другим спец организациям запчасти, не затрачивая усилий на оказание услуг по конкретной подмене изношенных частей новыми либо по ремонту пришедших в Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей негодность частей. При всем этом законодатель в обеспечение прав потребителя обязует изготовителя выпускать запасные части в объеме и ассортименте, нужных для ремонта и технического обслуживания каждой из выпущенных единиц продукта на период всего срока его службы. Предусмотрен также вариант, при котором потребитель обращается по поводу ремонта либо технического обслуживания продукта Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей, еще не исчерпавшего срока службы, но уже снятого с производства изготовителем. Чтоб не создалось ситуации, при которой потребитель не может воплотить собственного права вследствие отсутствия деталей либо запасных частей, нужных для ремонта, изготовитель должен поставлять запасные части и после снятия продукта с производства в течение всего срока службы Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей, а в случае если такой не установлен, то в течение следующих 10 лет.

Потребитель имеет право на то, чтоб продукт (работа, услуга) при обыденных критериях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был неопасен для жизни, здоровья потребителя, среды, также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей продукта (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, среды, также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются неотклонимыми и инсталлируются законом либо в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) должен обеспечивать безопасность продукта (работы) в течение установленного срока службы либо срока годности продукта (работы). Если изготовитель (исполнитель) не установил на продукт Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей (работу) срок службы, он должен обеспечить безопасность продукта (работы) в течение 10 лет со денька передачи продукта (работы) потребителю.

Вред, причиненный жизни, здоровью либо имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности продукта (работы), подлежит возмещению в согласовании со ст. 14 Закона.

Если для неопасного использования продукта (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей нужно соблюдать особые правила (дальше - правила), изготовитель (исполнитель) должен указать эти правила в сопроводительной документации на продукт (работу, услугу), на этикетке, маркировкой либо другим методом, а торговец (исполнитель) должен довести эти правила до сведения потребителя.

Статья 8 Закона устанавливает требования к самой инфы: она должна быть предоставлена в нужном объеме и Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей быть достоверной. Обязанность изготовителя (исполнителя, торговца) вовремя предоставлять потребителю нужную и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора, нужно принимать исходя из догадки об отсутствии у потребителя особых знаний об их свойствах и свойствах. Точно так же из этого догадки следует исходить в случае Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей, предусмотренном п. 3 ст. 4 Закона.

Следует также отметить, что несоблюдение правил о предоставлении инфы в нужном объеме на российском языке, даже если она имеется на зарубежном языке, следует принимать как непредставление таковой инфы. В данном случае точно так же следует исходить из догадки об отсутствии у потребителя особых знаний в области Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей зарубежных языков и познаний о свойствах и свойствах продукта.

Статья 26 Закона о защите прав потребителей предугадывает обязанность исполнителя заключить контракт на выполнение работ и оказание услуг. Соответственная обязанность возложена на исполнителя, занимающего доминирующее положение на рынке. Понятия географического рынка и доминирующего положения на нем хозяйствующего субъекта содержатся в законодательстве о конкуренции Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках. Невзирая на то что контракт на выполнение работ и оказание услуг в согласовании с Законом должен заключить только исполнитель, занимающий доминирующее положение на рынке, судебная практика, рассматривая споры о понуждении исполнителя заключить контракт с потребителем, исходит из того, что хоть какой Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей исполнитель (а не только лишь занимающий доминирующее положение) должен заключить контракт на выполнение работ и оказание услуг.

По данному вопросу позиция судебной практики на сто процентов отражает суть общественных договоров.

Общественный контракт - это контракт, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по выполнению каких-то действий, которые Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей такая организация должна производить в отношении каждого, кто к ней обратится.

Два главных признака позволяют относить заключаемый контракт к общественному. 1-ый касается правового статуса организации, обязанной заключить контракт. Ею может быть только коммерческая организация, особенности которой определены в ст. 50 ГК. 2-ой признак касается нрава деятельности, осуществляемой коммерческой организацией. Эта деятельность связана с Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей выполнением обязанности по продаже продуктов, выполнению работ и указанию услуг в отношении каждого, кто обратится к коммерческой организации, т.е. деятельность должна быть общественной. Конкретно этот признак отдал заглавие договору, хотя по собственному содержанию он является гражданско-правовым, регулируемым личным правом.

Закон о защите прав потребителей (п Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей. 1 ст. 29) определяет правовые последствия в случае ненадлежащего свойства выполненных работ либо оказанных услуг.

В согласовании с этой статьей потребитель при обнаружении недочетов в выполненной работе имеет право добиваться от исполнителей:

* безвозмездного устранения недочетов;

* соответственного уменьшения цены выполненной работы (услуги);

* безвозмездного производства другой вещи из однородного материала того же свойства либо повторного Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей выполнения работы;

* возмещения понесенных потребителем расходов на исправление недочетов своими силами либо третьим лицом.

Правовые последствия обнаружения в выполненной работе (оказанной услуге) недочетов имеют огромное сходство с правовыми последствиями реализации продуктов с недочетами. Такие из их, как безвозмездное устранение недочетов, уменьшение вознаграждения, возмещение расходов потребителя по устранению недочетов своими Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей силами либо третьим лицом, являются для их общими. В то же время имеются и различия, которые обоснованы специфичностью контракта на выполнение работ (оказание услуг).[36]

Со специфичностью выполнения работ связано и другое правомочие потребителя - право добиваться производства другой вещи из однородного материала того же свойства. Это право потребителю Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей предоставляется в этом случае, если потребитель заказывает исполнителю изготовка новейшей вещи, а не выполнение работ восстановительного нрава (ремонт, стирку, уборку квартиры и т.д.).

Кроме обозначенных правовых последствий, потребителю предоставляется право расторгнуть контракт и востребовать возмещения убытков.

Но этим правом потребитель может пользоваться в одном из последующих случаев:

) если Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей недочеты не были устранены исполнителем в установленный срок; право потребитель торговец торговля

) если в выполненной работе (услуге) обнаружены значительные недочеты либо другие значительные отступления от критерий контракта.

Все требования потребитель может предъявить к исполнителю как в случае обнаружения недочетов в процессе выполнения работы (услуги) и при ее принятии, так и Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей после принятия работы (услуги). По смыслу п. 2 ст. 30 Закона о защите прав потребителей после принятия работы потребитель может предъявить требования, вытекающие из выполнения работ с недочетами, только по поводу укрытых недочетов работы. Как следует, потребитель должен быть внимательным при принятии работы от исполнителя, а по способности - и в процессе выполнения.

Закон Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей не предугадывает оснований, по которым исполнитель освобождается от выполнения требований потребителей, т.е. в отношении его будут действовать общие положения ст. 11 Закона о защите прав потребителей. В согласовании с положениями рассматриваемого Закона исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее выполнение обязательств, если обоснует, что неисполнение Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей либо ненадлежащее выполнение произошли вследствие неодолимой силы. Из этого следует, что исполнитель должен удовлетворить требования потребителя по поводу недочетов выполненной работы (оказанной услуги), если не обоснует, что они появились вследствие неодолимой силы.

Ублажение требования потребителя о безвозмездном устранении недочетов, об изготовлении другой вещи либо о повторном выполнении работы (оказании Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей услуги) не высвобождает исполнителя от уплаты неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель имеет право расторгнуть контракт о выполнении работы (оказания услуги) и востребовать полного возмещения убытков, если недочеты выполненной работы (оказанной услуги) не будут устранены исполнителем в установленный контрактом срок.

В согласовании со ст. 30 Закона Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей о защите прав потребителей определяются сроки устранения недочетов выполненной работы либо оказанной услуги: в разумный срок, назначенный потребителем. Этот срок указывается в договоре либо ином документе, подписанном сторонами.

Сроки ублажения отдельных требований потребителя, связанных с выполнением работы либо оказанием услуги, указаны в ст. 31 Закона. В согласовании со ст. 35 исполнитель может Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей использовать для работы материал потребителя. В таком случае исполнитель отвечает за сохранность материала и корректность его использования.

В случае полной либо частичной утраты (повреждения) материала (вещи) потребителя исполнитель должен в трехдневный срок поменять его однородным материалом (вещью) аналогичного свойства; при отсутствии такового - компенсировать потребителю двукратную цена утраченного (покоробленного Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей) материала (вещи), также расходы, понесенные потребителем (п. 1 ст. 35).

Своевременным считается выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный в согласовании со ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

Срок выполнения работы (оказания услуги) имеет юридическое значение не только лишь для исполнителя, да и для потребителя. В согласовании с ГК РФ по Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей договору подряда не только лишь подрядчик должен выполнить определенную работу по заданию заказчика, да и заказчик должен принять выполненную подрядчиком работу. Работа должна быть принята в разумный срок после извещения о ее готовности либо в срок, определенный правилами о выполнении отдельных видов работ.

Закон о защите прав потребителей (ч Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей. 4 ст. 31) предугадывает имущественную ответственность исполнителя за нарушение сроков устранения недочетов в выполненной работе (оказанной услуге) в форме неустойки, но не определяет ее размера. Размер неустойки устанавливается правилами о выполнении отдельных видов работ (оказании отдельных видов услуг) либо может быть предусмотрен в договоре.

1.2 Другие нормативные акты в области защиты прав потребителей

Потребительское законодательство Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей не исчерпывается одним только Законом "О защите прав потребителей". Это целая группа нормативных актов (законов и постановлений Правительства), регулирующих отдельные отрасли потребительского законодательства.

Нормы потребительского законодательства содержатся в разных отраслях права. Список нормативных актов открывает Конституция Русской Федерации, которая закрепляет право людей на отдых, охрану здоровья, жилье Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей, образование и т. д., также устанавливает гарантии воплощения этих прав. От более существенных нарушений потребителей защищают нормы административного и уголовного законодательства. В Уголовном кодексе Русской Федерации не так давно появилась статья, которая устанавливает ответственность за обман потребителей. Нормы, предусматривающие ответственность за нарушение прав потребителей, содержатся и в Кодексе об административных правонарушениях Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей.

Основное регулирование отношений с ролью потребителей все таки осуществляется нормами штатского законодательства, а именно Штатского кодекса Русской Федерации (ГК РФ). Действующий ГК РФ состоит из нескольких частей, 1-ая из которых вступила в силу 8 декабря 1994 года и устанавливает правовые базы роли людей и организаций в штатском обороте, права и обязанности разных Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей субъектов штатских правоотношений, также определяет общие условия заключения гражданско - правовых договоров. 2-ая часть ГК РФ действует с 1 марта 1996 года и содержит нормы, определяющие особенности отдельных видов гражданско-правовых договоров.

Кроме Штатского кодекса РФ и Закона № 2300-1 регулирующим права потребителей, в 2003 году являются Объяснения "О неких вопросах, связанных с применением Закона Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей Русской Федерации "О защите прав потребителей"", принятые в 1998 году для того, чтоб более точно разграничить сферу внедрения 2-ой части ГК РФ, регулирующей дела, возникающие по договору розничной купли-продажи, и Закона № 2300-1.

Не считая ГК РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей", в сфере потребительского законодательства действует несколько законов Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей, впрямую затрагивающих интересы потребителей. Сначала, это законы РФ "О страховании", "О естественных монополиях", также Федеральный закон "Об основах туристической деятельности" и другие нормативные акты. Там, где действуют несколько нормативных актов, безизбежно появляется вопрос об их соотношении.

Введенные в действие на местности РФ законы "О сертификации продукции и услуг Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей", "О стандартизации", "О защите прав потребителей" ужесточают требования к качеству и безопасности производимых (подаваемых) изготовителями (исполнителями, торговцами) продуктов либо оказываемых ими услуг. Обозначенные законы предугадывают неотклонимую сертификацию продуктов (работ, услуг), потенциально небезопасных для здоровья, жизни и имущества людей, в том числе при их импорте в РФ.

По общепринятому правилу Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей, более поздний закон отменяет предшествующий, а особый закон имеет преимущество перед общим. ГК РФ - общий закон и должен применяться только в той части, в какой не противоречит Закону РФ "О защите прав потребителей". Но так как 2-ая часть ГК РФ была принята позднее, чем Закон РФ "О защите прав потребителей Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей", она, как более поздний закон, имеет преимущественную силу. Понимая значимость установления особенностей правового регулирования отношений с ролью людей, законодатель клеветает, что в дополнение к правам, предоставленным ГК РФ, гражданин - потребитель пользуется также правами, предоставленными ему Законом РФ "О защите прав потребителей". Таким макаром, ГК РФ и рассматриваемый Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей Закон действуют в комплексе и дополняют друг дружку.

Основное требование к другим нормативным актам, затрагивающим интересы потребителей, состоит в том, что эти документы не должны содержать норм, противоречащих Закону РФ "О защите прав потребителей" Нормы, находящиеся в интернациональных договорах, имеют ценность перед внутренним законодательством страны. Это правило закреплено п Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей.4 ст.15 Конституции Русской Федерации: "Признанные принципы и нормы интернационального права и международные договоры Русской Федерации являются составной частью её правовой системы. Если интернациональным контрактом Русской Федерации установлены другие правила, чем предусмотренные законом, то используются правила интернационального контракта".


zakonodatelnoe-sobranie-omskoj-oblasti-stranica-26.html
zakonodatelnoe-sobranie-omskoj-oblasti-stranica-31.html
zakonodatelnoe-sobranie-omskoj-oblasti-stranica-36.html